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General
¿Cómo puedo comprar entradas?
Te animamos a reservar tus entradas online. El proceso es muy simple, y te llevará menos de dos minutos.
Tickets fraudulentos
Los tickets originales y los paquetes de hospitalidad están disponibles en el sitio web Tickets 1.com.mx, en los promotores de carreras de F1 y/o en los agentes designados.
La Fórmula 1 es consciente de las estafas en la venta de entradas, que incluyen sitios web fraudulentos, correos electrónicos, o SMS y mensajes sospechosos de redes sociales. Estas son las señales de alerta a tener en cuenta a la hora de comprar los tickets de las carreras y las entradas para el Paddock Club:
• Correos electrónicos de ventas, persistentes o no solicitados, probablemente de un sitio en el que usted no recuerde haberse registrado
• Errores gramaticales en los sitios web, correos electrónicos o mensajes en redes sociales
• Direcciones de correo electrónico de apariencia irregular, o el uso de direcciones fácilmente disponibles como @outlook o @gmail en lugar de direcciones de empresa
• Que intenten conversar con usted a través de mensajes de redes sociales, incluido WhatsApp.
• Cualquier supuesto respaldo de la FIA, como cartas confirmatorias que supuestamente provienen de la FIA. Lo cierto es que la FIA es el organismo regulador y, por lo tanto, no participa en la venta de entradas
Tenga en cuenta que la Fórmula 1 no se hace responsable de ningún daño que surja de dichos acuerdos con otros proveedores. Por lo tanto, le rogamos que permanezca atento a las señales de alerta.
¿Cuándo se confirman las fechas del evento?
La FIA siempre debe confirmar las fechas del evento antes de que empiece la temporada, normalmente a lo largo del mes de diciembre. Puedes comprar entradas para los eventos que están abiertos, aunque las fechas exactas aún no estén confirmadas. Si una fecha aún no está confirmada se indica con el texto “TBC” (To Be Confirmed, pendiente de confirmación) junto a la fecha del evento, en la tienda de entradas. Ten en cuenta que estás comprando entradas para el evento, y no para fechas concretas.
¿Cómo sé si las entradas que quiero todavía están disponibles?
Si una categoría de entrada está disponible, podrás elegir el número de entradas deseadas y añadirlas a tu cesta. El mensaje de “Agotadas” aparece cuando ya no quedan entradas disponibles.
El mensaje de “Fallo en comprobación de cantidad” aparece cuando el número de entradas seleccionadas sobrepasa la cantidad en existencia. Por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono si deseas más información.
¿Cómo puedo averiguar las características de una tribuna / grada / ubicación en concreto?
Puedes hacerlo clicando sobre “Detalles” junto al nombre de la ubicación. El mapa del circuito / estadio en la parte superior derecha de la página también ofrece una visión general de las ubicaciones.
¿Puedo solicitar un asiento especial?
No es posible seleccionar unos asientos concretos online. Sin embargo, puedes mandarnos tu petición / preferencia en el momento de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud.
¿Mis entradas serán en asientos contiguos?
Sí, todas las entradas de un mismo pedido serán en asientos contiguos. Sólo podemos garantizar asientos contiguos para entradas adquiridas en un mismo pedido. En caso de que tengas dos o más pedidos, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente: indicaremos tu preferencia en el pedido y haremos todo lo posible por satisfacer tu solicitud.
Recuerda que los pases de 3 días y los pases de 1 día en una misma Tribuna, en la mayoría de los casos, no suponen automáticamente asientos juntos. Para más información, contacta con el servicio de Atención al Cliente.
¿Hay entradas para niños?
Puede haber entradas a precio reducido para niños en algunos eventos. Tenga en cuenta que puede haber restricciones de edad que prohíban la entrada a niños menores de cierta edad. Además, algunas categorías de productos pueden tener sus propias restricciones específicas. Recomendamos revisar estos detalles en la descripción de las entradas antes de comprarlas.
¿Hay tickets de estacionamiento?
Para algunos de los eventos necesitarás comprar tickets de estacionamiento con antelación. Si hay disponibilidad, en general puedes encontrarlos en la tienda de entradas online. Contacta con el servicio de Atención al Cliente para más información sobre tickets de estacionamiento.
¿Cómo puedo saber si una tribuna es accesible en silla de ruedas?
En relación a las entradas para personas con movilidad reducida, por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido online, no se aceptan cancelaciones. Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para más información sobre las políticas de cancelación.
¿Puedo añadir entradas a mi pedido una vez que la reserva ha sido procesada?
Sí, puedes añadir entradas a tu pedido siempre que los asientos de la sección seleccionada todavía estén disponibles. Por favor, contacta con nosotros antes de realizar un pedido adicional para asegurarnos de que tus asientos nuevos estén junto a tus asientos iniciales. No podemos garantizar totalmente esta disponibilidad, pero haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Puedo modificar mi pedido?
Los pedidos por lo general no pueden modificarse. Sin embargo, si tienes una petición concreta contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
¿Qué es una entrada electrónica?
Una entrada electrónica es una versión electrónica de una entrada en papel. Cuando se emiten entradas electrónicas para un evento, encontrarás la tuya en la sección “Mis pedidos” de tu cuenta. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu entrada electrónica esté lista para su descarga, normalmente 2-5 días antes del evento.
Pago
¿Qué modos de pago se aceptan?
Aceptamos el pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito bancario o por transferencia bancaria. Para pagar mediante transferencia bancaria, se mandan todos los datos y poder realizar la transferencia y/o depósito de tu pedido. Asegúrate de proporcionarnos todos tus datos y una dirección electrónica para poder recibir una factura.
¿Cómo de seguro es el pago mediante tarjeta de crédito?
Nuestra plataforma de pago está totalmente asegurada. Existe una conexión “SSL” (Secure Socket Layer) entre tu navegador y el servidor. Esto significa que los datos se transfieren sólo después de ser cifrados y por lo tanto no pueden ser usados por terceros. Tus datos personales sólo se utilizan para realizar tu pedido.
Nuestro servidor garantiza el nivel más alto posible de encriptación actualmente disponible. Si prefieres no transferir tus datos a través de Internet a pesar de nuestros altos estándares de seguridad, estaremos encantados de aceptar tu transferencia y/o depósito bancario.
¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta?
Una vez tu pedido haya sido confirmado, se efectuará el cargo en tu tarjeta por el importe correspondiente a tu compra.
¿Cuándo debe pagarse la transferencia bancaria?
Una vez que hayas realizado tu pedido, te mandaremos una factura por correo electrónico como un archivo pdf. La factura indica la fecha de vencimiento del pago. Pero tus boletos solamente se aseguran hasta que se haya realizado el pago de los mismos.
El pago ha sido rechazado, ¿qué debo hacer?
Por favor, utiliza una de las siguientes opciones para finalizar tu pedido:
– Vuelve a intentarlo, quizás con otra tarjeta de crédito y/o débito. Asegúrate de comprobar también si hay algún error de escritura, desactiva el bloqueo de mayúsculas y comprueba de nuevo los datos de la tarjeta.
– Contacta con tu banco para verificar por qué motivo se ha negado la transacción. A veces los bancos necesitan autorizar los pagos. También puede deberse a un error de autentificación 3D Secure, en ese caso, es posible que tengas que pedir a tu banco que cambie la forma de verificar su identidad. 3D Secure es una capa de seguridad que exige tu banco y en la que tendrás que introducir una contraseña o un código SMS para autorizar el pago.
– Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener asistencia en la compra. Nuestros agentes pueden ayudarte emitiendo una factura proforma que se pagará por transferencia bancaria.
Mi pedido está pasando un control de seguridad, ¿qué significa esto?
Esto significa que nuestro sistema de seguridad de tarjetas detectado una irregularidad en relación a tu pedido. Sólo tienes que facilitar a nuestro departamento de seguridad la información que te sea solicitada. Este control es para protegerte contra el uso fraudulento de tarjetas.
¿Cómo puedo pagar por transferencia bancaria?
Debes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico o teléfono y solicitarles que te manden una factura por correo electrónico (Revisar la bandeja de SPAM o Correo No Deseado). Antes de ponerte en contacto con Atención al Cliente, te pedimos que por favor crees una cuenta en nuestra página web. Para preparar tu factura, Atención al Cliente necesitará la siguiente información:
– Evento
– Fecha de las entradas
– Cantidad de entradas
– Categoría de las entradas
Los pedidos se confirmarán tan pronto como su pago haya sido recibido y confirmado.
Si la información anterior no responde a tu pregunta(s), contacta con nosotros en ticketstore@ticketsf1.com.mx
